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1. INFORMAÇÕES GERAIS E ASSISTÊNCIA TÉCNICA

1.1 Características e estado das encomendas

No site www.pixartprinting.com.pt poderá criar orçamentos em tempo real e escolher o tempo de entrega mais adequado às suas necessidades.
Recomendamos-lhe que inicie a sessão para ser capaz de visualizar adequadamente o custo do trabalho, o cálculo do orçamento não implica qualquer obrigação de compra.
Lembramos-lhe que o orçamento é feito para um só produto a ser impresso.
Uma vez que tenha iniciado a sessão, entre na categoria do produto desejado e adicione-o ao cesto com todas as suas especificações selecionadas no módulo de orçamento; se precisar de mais produtos para impressão que apresentem as mesmas características, terá de criar mais trabalhos, visto que o orçamento deve ser preenchido individualmente para cada ficheiro gráfico.
No "cesto de compras" encontrará novamente o resumo do produto e poderá escolher o endereço de entrega a partir do menu em cascata, assim como o método de pagamento.
Ao clicar em "Comprar", ser-lhe-á atribuído o número da sua encomenda para proceder com o pagamento e carregar o ficheiro de impressão.
Lembramos-lhe que para continuar com a encomenda terá de aceitar os termos e condições do contrato. Para cada encomenda concluída receberá um e-mail de confirmação com um resumo dos artigos selecionados.
Poderá comprar os nossos produtos exclusivamente através do nosso site.
Para a maioria dos nossos produtos poderá encomendar as amostras diretamente do nosso site.
Visite o seguinte link para descobrir todas as seleções dos nossos materiais:
https://www.pixartprinting.com.pt/mostruario/
Com uma única encomenda poderá comprar até 20 produtos. Para adicionar mais produtos, clique no botão "Continuar a comprar" depois de adicionar o primeiro produto ao cesto.
Desta forma poderá economizar nas despesas de transporte caso estas estejam previstas.
Se quiser apagar um trabalho que já tenha sido adicionado ao cesto, basta clicar em "Eliminar produto" em baixo do resumo do produto na secção "cesto de compras".
Não é possível adicionar produtos a uma encomenda efetuada: os nossos processos são, de facto, altamente automatizados para garantir velocidade e pontualidade nos tempos de produção.
Deverá fazer uma nova encomenda, que será gerida separadamente.
Os nossos produtos oferecem muitas soluções personalizáveis para tamanhos, tipos e suportes.
Além das opções presentes no site, não é possível criar variações adicionais, nem mudar os orçamentos propostos.

Sim, se ela não estiver a ser produzida.
Se precisar de alterar as especificações do produto encomendado, contacte o nosso serviço de assistência ao cliente para avaliar a viabilidade da mudança para o seguinte endereço de e-mail: info.pt@pixartprinting.com.
Poderá também anular a encomenda mas apenas se ainda não tiver efetuado o pagamento ou carregado o ficheiro.
Verifique o estado da encomenda na sua área pessoal ou entre em contacto com o serviço de assistência ao cliente para mais informações.
Poderá cancelar a encomenda através da sua área pessoal: a partir da secção "Encomendas efetuadas", clicando no botão "Cancelar" marcado pelo ícone de lixo.
Se pagar por transferência bancária, o pedido de cancelamento deve necessariamente ser submetido via e-mail para info.administracao@pixartprinting.com.

A partir do momento em que o ficheiro entra no ciclo de produção não é possível intervir de forma alguma no orçamento para antecipar ou adiar a data de entrega selecionada.
O nosso sistema de produção não nos permite alterar a prioridade, logo, não podemos alterar o tempo que uma encomenda fica em produção: antecipar ou adiar um trabalho implicaria uma alteração no fluxo de produção que traria problemas na gestão de encomendas.
Não é possível duplicar uma encomenda previamente inserida, visto que os ficheiros carregados não são armazenados; será necessário criar uma nova encomenda e carregar os respetivos ficheiros.
A encomenda permanece na nossa base de dados por 15 dias. Se o ficheiro estiver em falta ou não for compatível com os parâmetros de impressão, a encomenda será automaticamente cancelada e reembolsada, caso já tenha sido paga.
Ao mesmo tempo, a não ser que seja feito um pagamento, as encomendas finalizadas e que não tenham sido pagas serão excluídas 15 dias após a data em que foram realizadas.
Uma vez cancelada a encomenda por terminar o prazo, por falta de pagamento ou ficheiros não conformes/em falta, não será possível recuperá-la, terá de efetuar uma nova encomenda.

A prioridade de entrega mais alta pode ser vista no nosso site das 18:00 horas às 10:00 horas do dia seguinte. Se a emissão da encomenda ou a receção do ficheiro correto e o pagamento tiverem lugar depois das 10 horas no dia antes da entrega selecionada no orçamento, a data será adiada para o dia útil seguinte. Desaconselhamos-lhe a selecionar a transferência bancária como método de pagamento para encomendas prioritárias.

Para os outros tempos de entrega disponíveis no orçamento, a encomenda deve ser realizada até às 18:00 horas, e o pagamento e a receção do ficheiro correto devem ter lugar até às 18:30 horas do dia da emissão da encomenda.

Lembramos-lhe que as datas de entrega referem-se à receção do ficheiro com todos os requisitos para impressão, eventuais erros no ficheiro poderão atrasar a data de entrega pedida no momento da compra.

Se na encomenda estiverem presentes vários trabalhos com a mesma data de entrega, todos os trabalhos sofrerão o mesmo atraso na data de saída, a partir do momento em que o último ficheiro for carregado.

Lembramos-lhe que, no caso de pagamento por transferência bancária, a entrega indicativa será atrasada pelo tempo necessário para a transferência ser contabilizada, o que geralmente demora 2/3 dias úteis após da sua realização.

No caso de encomendas com o serviço de "aprovação do ficheiro" (que deve ser selecionado no orçamento), a data de entrega sofrerá um atraso de pelo menos 3 dias úteis devido aos tempos técnicos para a elaboração da arte-final.

As nossas datas de entrega, conforme indicado no site, são indicativas: o nosso tipo de trabalho, rápido e personalizado, não nos permite garantir as datas pois eventuais imprevistos na produção ou na entrega não podem ser contabilizados.
Lembramos-lhe que as entregas são feitas pelas transportadoras que são nossas parceiras, por isso, mesmo que as mercadorias sejam pontualmente confiadas às transportadoras, a data de entrega pode ser alterada por uma troca nas mercadorias, dificuldades na entrega, causas de força maior (greves, condições climáticas adversas, festividades durante o transporte), ou porque a área de entrega não é servida nos tempos habituais.
As nossas datas de entrega indicativas e os seus custos são atualizados diariamente às 18:00 horas.
Lembramos-lhe que a encomenda só é efetivamente registada quando o sistema gera o código de identificação numérico único (número da encomenda).
Poderá acompanhar o andamento da sua encomenda diretamente a partir da sua área pessoal: aceda à secção "Encomendas efetuadas", selecione o número da encomenda que lhe interessa e clique em "Detalhes do estado".
Em alternativa, se marcou a opção "Ativar o aviso para todas as suas encomendas" durante o seu registo, poderá acompanhar o estado da sua encomenda, verificando o endereço de e-mail inserido na sua conta.
A Assistência ao Cliente está disponível de segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00 horas, portanto, quaisquer pedidos recebidos via e-mail no fim de semana ou à noite serão tratados o mais rapidamente possível: se entretanto começar a produção da sua encomenda, na presença de ficheiros conformes na verificação automática, não nos será possível intervir.

1.2 Características técnicas dos ficheiros / Preparação dos ficheiros

A resolução ideal de ficheiros para a impressão no pequeno tamanho é de 300 ppi.
Para a impressão de imagens em suportes de grande formato a resolução ideal deve ser entre 100 e 150 ppi nas dimensões reais. Só aceitamos ficheiros em escala para tamanhos superiores a 500 cm. Para que o ficheiro possa ser impresso corretamente, é necessário que a resolução seja proporcional à escala utilizada (por exemplo: se quiser uma impressão com 500x100 cm e enviar o ficheiro na escala de 1:10, a resolução deve ser de 1000 ppi. Isto permitirá imprimir o ficheiro a 100 ppi uma vez na escala de 1:1). Antes de enviar os seus ficheiros lembre-se de verificar se as proporções estão corretas em relação às sangrias previstas.

O ficheiro de impressão, para o pequeno e grande formato, deve ser convertido para CMYK (ciano, magenta, amarelo, preto) com o perfil de cor Fogra 39.
As imagens que vierem em RGB ou com cores Pantone serão convertidas para o melhor perfil de cor.
Não podemos imprimir cores fluorescentes, dourado ou prateado, porque a impressão em quadricromia não o permite.
Existem muitos monitores diferentes e cada um pode ser calibrado de uma maneira diferente; por isso pode acontecer que a impressão final não coincida exatamente com a imagem visualizada na tela do computador.
Antes de enviar o ficheiro final, aconselhamos-lhe a utilizar um guia de cores em CMYK, que poderá encomendar na área do nosso site dedicada às amostras:
Guia de Cores do Pequeno Formato
Guia de Cores de Impressão em material rígido
Todos os ficheiros enviados recebem automaticamente uma verificação básica.
Se tiver alguma dúvida sobre a sua imagem, poderá optar por comprar um serviço de verificação profissional por um dos nossos técnicos, que fará uma verificação completa por um custo adicional de 4 €.
Visite a secção "Serviços exclusivos" nas nossas FAQ para mais detalhes a respeito.

Se quiser que as fonts do seu ficheiro sejam respeitadas durante a impressão, terá de as incorporar.
Se não for possível incorporar as fonts, como alternativa, pode convertê-las em curvas a partir do programa utilizado para preparar o ficheiro. Para o grande formato, recomendamos-lhe que não tenha nenhuma fonte menor que 12 pt e nenhuma linha menor que 0,5 pt. Para o pequeno formato, recomendamos-lhe que não tenha nenhuma fonte menor que 5 pt e nenhuma linha menor que 0,25 pt.​

Para a criação dos seus ficheiros, poderá utilizar os programas comuns para edição gráfica: para criar ficheiros em formato vetorial, sugerimos o Adobe Illustrator, e para ficheiros com formato em píxeis sugerimos o Adobe Photoshop (adequado para imagens). O Adobe InDesign é um excelente programa para documentos com várias páginas, enquanto que o Adobe Acrobat é útil para uma última verificação antes de enviar o ficheiro.
Aceitamos todas as versões de PDF (que não estejam protegidas por palavra-passe) e recomendamos-lhe o formato PDF x3-2002. Também poderá enviar o formato JPEG com 300 ppi de resolução para o pequeno formato e 150 ppi de resolução para o grande formato. 

Para calibrar corretamente o preto das imagens e fundos exclusivamente em P/B ou em escala de cinza presentes na gráfica, solicitamos que prepare e carregue um ficheiro calibrado em escala de cinza.
Para calibrar corretamente o preto de imagens e fundos em P/B ou em escala de cinza presentes numa gráfica composta também de outros elementos de cor, solicitamos que o preto esteja calibrado em CMYK.
Para os textos, é necessário um ficheiro calibrado com um preto puro monocromático, seja para os produtos de pequeno formato, como para os produtos de grande formato.
Para criar um ficheiro correto para impressão, recomendamos-lhe que use o template disponível no nosso site, na página de orçamento do produto desejado; poderá encontrá-lo na parte em baixo no orçamento, onde também poderá consultar as instruções para a criação de um ficheiro correto.
Para poder descarregar o template, terá de preencher o orçamento corretamente com todas as indicações de impressão necessárias, desta forma, este será gerado de acordo com as indicações incluídas na página do website.
O template pode ser um ficheiro PDF ou um ficheiro ZIP com os ficheiros em AI, PSD, EPS (as versões para Mac também estão disponíveis) no interior.
Para alterá-lo precisa de um programa gráfico como o Photoshop, Illustrator, ou um programa equivalente, dependendo do tipo de produto.
O template já contém a sangria necessária para o produto selecionado; essa sangria é indicada pela linha verde exterior. A linha preta corresponde à linha de corte e a linha vermelha corresponde à distância de segurança, no interior da qual deverão ser inseridos os textos e elementos gráficos que deseja que sejam visíveis uma vez efetuado o corte.
No caso de um template de várias páginas (frente/verso) será necessário inserir o grafismo da frente (exterior) na primeira página e o grafismo do verso (interior) na segunda: esta característica é muito importante, especialmente no caso de um template para folhetos, a fim de evitar erros no layout e, consequentemente, no vinco.
Pedimos-lhe que mantenha as dimensões do template sem aumentá-las ou diminuí-las e que guarde os ficheiros para envio sem que as linhas do template estejam visíveis ou rasterizadas no grafismo, caso contrário, serão impressas.
A sobreimpressão (overprinting) ocorre quando duas cores se sobrepõem, criando uma terceira.
Para evitar o risco de um resultado cromático inesperado, verifique se não existem sobreimpressões ativas nos seus ficheiros.
Lembramos-lhe que eventuais sobreimpressões ativas não serão reportadas, mesmo com o supervisionamento do ficheiro pago (com técnico).

Precisamos de uma sangria para ter uma margem mínima durante a fase de corte do seu produto. A sangria deve ser criada aumentando o grafismo/cor de fundo até à margem.

Os ficheiros de pequeno formato precisam das seguintes sangrias:
- Cartões de visita: 2 mm em todos os lados.
- Formatos superiores a 9x5 cm (como flyers e folhetos): 1 mm para todos os lados.
- Ficheiros para revistas (ficheiros com várias páginas): 3 mm em todos os lados de cada página.

Todos os ficheiros de grande formato, para qualquer suporte, necessitam de uma margem de sangria de 1 mm para cada lado. No caso de processos adicionais, tais como reforços e dobras, produtos de dupla face ou molduras, é necessário inserir sangrias específicas, por isso sugerimos-lhe que utilize o template disponível nas páginas de cada produto ou que consulte o ficheiro "instruções".

Não recomendamos o uso de molduras (passe-partout) nos seus ficheiros a fim de evitar cortes irregulares ao longo do perímetro.
É possível que na fase de criação do ficheiro tenha feito um crop. Quando é feito com o Acrobat, o crop ou corte do ficheiro, não elimina a parte da imagem em excesso que é cortada, mas simplesmente esconde-a. Para aplicar as medidas que vê no Acrobat, salve o ficheiro no formato .ps, e de seguida converta a imagem com o Adobe Distiller, tendo o cuidado de definir os valores para evitar comprometer a qualidade/definição.

Para os produtos disponíveis na secção "revistas, livros, catálogos" pedimos sempre um ficheiro de várias páginas em formato PDF. Os formatos indicados no site são padrão para capas cosidas com fio refe e para livros, para as outras categorias pode criar formatos personalizados. Neste caso envie o seu ficheiro no formato personalizado e exporte-o com 3 mm de sangria a toda a volta, mais as suas miras de corte. Poderá descarregar as instruções que encontra na página do produto, para saber todos os detalhes técnicos para a preparação de um ficheiro adequado (o template não será gerado porque os produtos desta categoria são completamente personalizáveis). Lembramos que no orçamento é-lhe solicitado o número de faces do documento (1 página contém 2 faces, frente e verso), incluindo as 4 faces da capa (com exceção das capas cosidas com fio refe e livros).
 

Capa fresada e colada
O formato mínimo personalizado, fechado, é de 10x12cm e o formato máximo é de 29,7x29,7cm.
 

Argolas metálicas 
O formato fechado mínimo personalizado é de 14,8x10,5cm e o formato máximo é de 45x42cm se a encadernação é efetuada no lado esquerdo; se a encadernação é efetuada no lado superior, o formato fechado mínimo que poderá encomendar é de 10,5x14,8cm, o formato máximo é 42x45cm.
Para os formatos personalizados, a tiragem máxima que poderá encomendar é de 250 unidades.

Agrafos de metal
 

O formato fechado mínimo personalizado é de 10x14,8cm e o formato máximo é de 29,7x29,7cm.

Capa cosida com fio refe
Os 4 formatos presentes no site não são personalizáveis, mas têm características padrão. O tamanho de eventuais badanas varia de um mínimo de 10 cm a um máximo de 13,5 cm.
A tiragem mínima que poderá encomendar é de 200 unidades.


Livros
Os 4 formatos presentes no site não são personalizáveis, mas têm características padrão. O tamanho das badanas também é padrão, e é de 8,5 centímetros.
A tiragem mínima que poderá encomendar é de 10 unidades.
 

Folhas soltas
As folhas soltas são personalizáveis, o formato máximo de impressão é de 59,4x42cm e o mínimo é de 10x10cm. Lembramos que se selecionar como indicação de impressão "apenas à frente", no orçamento, bem como nos ficheiros, terá de indicar apenas os grafismos a serem impressos, excluindo os versos brancos.

O configurador, apenas disponível para o produto "Foto quadro", é uma ferramenta que lhe permite dispor automaticamente uma imagem, carregada através da interface na página do produto, sem ter que preparar um ficheiro em tamanho real ou as suas sangrias.
Para quadros com um só painel poderá utilizar o configurador ou criar o ficheiro, utilizando o template correspondente e enviá-lo para encomenda através da secção “Área de upload”.
Para quadros com vários painéis terá sempre que utilizar o configurador.
Atenção: o configurador só pode ser utilizado na fase de orçamento, clicando no botão “Quer criar o seu grafismo gratuitamente?”, antes de adicionar ao cesto e fazer a sua encomenda.
Se o seu ficheiro contém carateres especiais (tais como o símbolo € ou &), terá de os converter em curvas ou verificar se fazem parte da família da fonte que escolheu. Para verificar se o símbolo está inserido na família da fonte, recomendamos-lhe que verifique o menu "glifos" no programa que estiver a utilizar para criar o ficheiro.
Entre os produtos com medidas padrão, os de grande formato preveem a possibilidade de configurar manualmente as dimensões desejadas diretamente na fase de orçamento, preenchendo os campos apropriados.
Quanto aos produtos de pequeno formato, poderá escolher dimensões personalizadas acedendo à secção ''Outros Formatos'', selecionando a opção ''Formato personalizado'' e inserindo manualmente as dimensões desejadas. Os cartazes de grande formato, os expositores e toda a linha de embalagens não podem ser personalizados em termos de tamanho ou corte.

Se os ficheiros que recebermos não corresponderem aos nossos parâmetros, receberá um e-mail de “não conformidade”, que lhe dirá o problema encontrado. Depois de fazer as correções necessárias no ficheiro, poderá enviá-lo novamente depois de iniciar a sessão, na secção “Área de upload”.
As datas de entrega serão recalculadas a partir desse momento, tendo em conta a opção de tempo que selecionou quando criou a encomenda.
Se em vez disso desejar prosseguir com o ficheiro cuja não conformidade foi notificada, poderá autorizar-nos a utilizar o ficheiro em nossa posse: nesse caso, por favor envie-nos um e-mail especificando o motivo pelo qual nos autoriza a imprimir, consciente do risco de que poderá incorrer.
Lembramos-lhe ainda que no caso de inconformidades, no que toca a: dimensões erradas, número de páginas erradas, fontes que não foram incorporadas, cortes complexos ou em falta, ou branco localizado em falta, que os ficheiros terão de ser corrigidos e substituídos pois não temos forma alguma de controlar a impressão.

A Pixartprinting só oferece um serviço de impressão online. Não podemos criar ou alterar ficheiros a pedido dos clientes, por isso terá que preparar adequadamente os seus ficheiros antes de os enviar.
O serviço adicional de supervisionamento do ficheiro é um serviço de verificação profissional, que não faz modificações nos ficheiros.

Poderá encomendar no nosso site a opção de branco localizado ou sólido nos seguintes produtos:
Plexiglass transparente 
Suportes de madeira
Alumínio
Placas
Autocolantes em bobina transparente

Ao escolher a opção "branco localizado" poderá enfatizar as áreas do grafismo que, impressas num suporte escuro (madeira, alumínio, etiquetas de prata) ou transparente (Plexiglas ou autocolantes transparentes), sofrem um efeito de variação cromática devido à cor do suporte.
Lembramos-lhe de que não é possível imprimir o branco localizado em suportes adesivos transparentes de grande formato.
Visite a categoria que lhe interessa para descarregar as instruções para a preparação correta do seu ficheiro.

As nossas amostras e guias de cores são marcados com o logótipo da Pixartprinting, logo não podem ser personalizados.
Não fazemos provas de impressão. Pode fazer uma encomenda com um número reduzido de cópias, respeitando a quantidade mínima selecionável no orçamento.
Não podemos, todavia, garantir a uniformidade entre a impressão de uma pequena quantidade e qualquer eventual encomenda definitiva subsequente.
A Pixartprinting é uma gráfica e-commerce, e é por isso que o preço dos produtos oferecidos, por norma, inclui o preço do produto e da impressão.
Se quiser encomendar um produto sem impressão, pedimos-lhe para validar a sua encomenda, efetuar o pagamento e carregar um ficheiro em branco com as medidas corretas na secção “Área de upload”.
Em seguida, envie um e-mail para o endereço info.pt@pixartprinting.com, dando autorização para proceder com o ficheiro enviado em branco.
O preço do produto será idêntico ao que consta na página do orçamento online, não será possível fazer um desconto.

1.3 Envio de ficheiros

No final do processo de compra, depois de inserir os dados relativos ao produto escolhido, ser-lhe-á pedido que carregue o ficheiro correspondente ao trabalho selecionado. Também poderá carregar o ficheiro num segundo momento, acedendo à secção "Área de upload".
Lembre-se que o limite máximo para cada ficheiro é de 1500MB.
Assim que iniciar a sua sessão, poderá aceder à "Área de upload" visível na barra superior, ou ir à secção “Encomendas efetuadas” na sua área pessoal e clicar no número da encomenda e, por fim, no botão azul "Área de upload".
Se escolher a prioridade de entrega mais alta, tem 5 minutos a partir do carregamento do ficheiro para poder substituí-lo.
Nas outras datas de entrega disponíveis, a substituição do ficheiro pode ser feita no prazo máximo de uma hora após o envio do ficheiro.
Uma vez terminado o prazo já não é possível trocá-lo, pois se ele estiver de acordo com os parâmetros de impressão, o ficheiro será processado.
Lembramos-lhe de fazer o upload do ficheiro dentro do prazo, de maneira a que possa manter a data selecionada de entrega.

Para alguns dos nossos produtos, na fase de orçamento poderá selecionar a impressão “Apenas frente”, “Frente e verso iguais” ou "Frente e verso diferentes”.
- No caso das impressões "Apenas frente" ou "Frente e verso iguais", basta enviar um único ficheiro.
- No caso das impressões "Frente e verso diferentes", terá de carregar um ficheiro PDF com duas páginas, ou dois ficheiros separados.


Para a encadernação de capas cosidas com fio refe ou fresadas e coladas, bem como para os livros, terá de carregar dois ficheiros PDF: um para a capa e um para o miolo do documento. Para os outros tipos de encadernação só precisa de carregar um único ficheiro PDF de várias páginas na ordem de leitura.


Todos os outros tipos de produtos requerem o upload de um único ficheiro (mesmo no caso em que esteja previsto um corte, onde deverá carregar um único ficheiro composto por duas camadas (layers) separadas).

A Pixartprinting irá manter os ficheiros enviados pelos clientes por um período máximo de 30 dias a partir do momento do upload. Após este período, todos os ficheiros serão apagados automaticamente. A Pixartprinting não fornece nenhum sistema de armazenamento para as artes-finais; os ficheiros enviados serão armazenados nos nossos sistemas por 30 dias com o único propósito de serem utilizados num eventual teste de pós-produção, mas não podem, em qualquer caso, ser enviados de volta para o cliente. É, portanto, da responsabilidade do cliente armazenar e manter os ficheiros enviados para o site da Pixartprinting.

1.4 Assistência para a navegação no site

Pode encontrar os dados relativos à sua velocidade de download, upload e ping no seguinte endereço: http://www.speedtest.net/pt/
Aguarde enquanto a página carrega e clique em "Iniciar teste". Os resultados que precisa aparecerão após o final do teste, no topo da página.

Se no seu computador estiverem ativos programas deste tipo, deverá abri-los e desativar as funções de controlo do sistema. Para tal recomendamos que siga as instruções provenientes da empresa que produziu o software.

Uma vez desativados o antivírus e a firewall, e ativados os cookies, o site deverá começar a funcionar corretamente.
Se continuar a ter problemas, sugerimos que experimente o Google Chrome (faça o download gratuito aqui: https://www.google.pt/intl/pt-PT/chrome/browser/desktop/), um browser que suporta muito bem as plataformas mais utilizadas (Linux, Windows e Mac).

Os nossos serviços são constantemente testados em todos os principais browsers. Apesar destes testes, às vezes podem haver problemas relacionados com o dispositivo ou com a versão específica do browser utilizado.

Se não conseguir navegar corretamente, mesmo depois de seguir as instruções sugeridas, envie um e-mail para info.pt@pixartprinting.com com os seguintes dados:
1. Nome e versão do browser utilizado.
2. O sistema operativo instalado no seu computador.
3. Uma eventual imagem (printscreen) da página web com o erro.
4. Dados relacionados com o seu tipo de conexão e a sua velocidade.
5. Se for necessário, o número da encomenda e do trabalho.

Para garantir o perfeito funcionamento do nosso site, faça o seguinte:
1. Veja qual é o browser que está a utilizar.
2. Verifique se os cookies (ficheiros temporários presentes na maioria dos sites) estão ativos no seu browser.
3. Verifique os seus programas antivírus ou firewall (programas para a proteção de ataques vindos da internet) no seu sistema operacional e eventualmente desligue-os.

Todos os sites guardam os dados necessários para o seu funcionamento no seu computador. Sempre que fazemos melhorias nos nossos sistemas atualizamos os nossos dados e o seu browser regista-os. Portanto, para poder sempre visualizar o site corretamente recomendamos-lhe que atualize periodicamente o seu browser para a versão mais recente disponível.

Se não for suficiente, aqui estão alguns simples passos para resolver os seus problemas de visualização.

Em caso de problemas na visualização do site ou com o formulário de upload, sugerimos-lhe que siga estes passos:

1. Apague o histórico e os dados de navegação.
2. Feche o browser e volte a abri-lo.

Para problemas com o formulário de upload, recomendamos-lhe que conclua os passos anteriores, e continue com os seguintes passos:

1. Verifique se o ficheiro que está a enviar está de acordo com as indicações no orçamento.
2. Clique com o botão direito do rato no formulário de upload e selecione "Recarregar frame".

Depois de o ficheiro carregar (a barra de upload terá que se encher completamente), terá de esperar alguns minutos para que seja processado pelo nosso sistema. No caso do carregamento de vários ficheiros em simultâneo este processo será mais demorado. Para evitar erros durante o upload, aconselhamos-lhe a não colocar mais de 2/3 ficheiros ao mesmo tempo.

Dependendo do tipo de browser que estiver a utilizar, há uma maneira específica para limpar o histórico e os dados de navegação. Abaixo listamos os passos a serem realizados, divididos por tipo de browser.


- Internet Explorer -
Se tiver o Internet Explorer:
1. Vá a: http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows7/how-to-delete-your-browsing-history-in-internet-explorer-9
2. Siga as indicações.

Se tiver o Microsoft Edge:
1. Vá a: http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows-10/delete-browsing-data-in-microsoft-edge
2. Siga as indicações.


- Firefox -
1. Vá a: https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/excluir-historico-de-navegacao-pesquisa-download
2. Siga as indicações.


- Chrome -
1. Vá a: https://support.google.com/chrome/answer/95582?hl=pt
2. Siga as indicações.


- Safari -
1. Vá a: https://help.apple.com/safari/mac/9.0/?lang=pt-pt#/sfri47acf5d6
2. Siga as indicações.

Abaixo encontrará uma lista de passos a serem realizados para ativar os cookies, dependendo do tipo de browser que utilizar.


- Explorer -
1. Vá a: https://support.microsoft.com/pt-pt/kb/260971
2. Siga as indicações.


- Firefox -
1. Vá a: https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/ative-e-desative-os-cookies-que-os-sites-usam
2. Siga as indicações.


- Chrome -
1. Vá a: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=pt
3. Siga as indicações.


- Safari -
1. Vá a: http://help.apple.com/safari/mac/9.0/?lang=pt-pt#/sfri11471
2. Siga as indicações.

2. GESTÃO DA CONTA DO CLIENTE

2.1 Registo

Para poder usufruir dos nossos serviços, é necessário que em primeiro lugar se registe no nosso website. Clique em "Registar-se" na barra na parte superior da página e insira as informações necessárias (dados pessoais, endereço de faturação e contactos).
Irá receber um e-mail de confirmação com o username e senha que inseriu, que precisará para aceder à sua área pessoal e visualizar todas as informações relativas à sua conta.

É possível criar três tipos de conta:

- como empresa: se tiver um número de contribuinte intracomunitário estará isento de IVA, se o seu número de contribuinte não for válido a nível intracomunitário terá de pagar o IVA italiano de 22%;
- como empresa unipessoal / profissional liberal: se tiver um número de contribuinte intracomunitário estará isento de IVA, se o seu número de contribuinte não for válido a nível intracomunitário terá de pagar o IVA italiano de 22%;
- como particular, terá de pagar o IVA português de 23%.

Um número de contribuinte intracomunitário é um número de identificação fiscal que uma empresa sujeita ao IVA num estado membro da UE tem que ter para fazer negócios com outra empresa sujeita ao IVA num estado membro diferente da UE.
O número de contribuinte intracomunitário é utilizado para cobrar o IVA na União Europeia, mas também lhe permite ficar isento de IVA quando faturar.
Para ficar isento de pagar o IVA numa fatura, tanto o seu como o nosso número de contribuinte intracomunitário devem constar na fatura. Lembramos-lhe que é essencial que sua empresa esteja localizada na União Europeia.
Antes de se poder retirar o IVA de uma fatura, é preciso certificar-se de que é uma entidade tributável num estado membro da UE. Além disso, se o seu número de contribuinte intracomunitário não for válido, terá de pagar o IVA italiano de 22%.
Por favor, visite o site da Fiscalização e União Alfandegária Europeia para verificar a validade do seu número de contribuinte intracomunitário: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=pt

Para uma maior segurança, por favor defina as suas credenciais da seguinte forma:
Para o seu Username deverá inserir pelo menos um número, uma letra maiúscula e uma minúscula. O comprimento mínimo aceite é de 8 carateres, com pelo menos três diferentes, e sem nenhum caráter repetido consecutivamente mais de três vezes. Aconselhamos-lhe a usar o e-mail da sua conta como username.
A senha deve ter pelo menos 8 carateres alfanuméricos, pelo menos uma letra maiúscula, uma minúscula e um número.
Lembramos-lhe que a senha não pode ser igual ao username.

Pode utilizar o mesmo endereço de e-mail como um contacto para várias contas, mas não poderá adicioná-lo mais de uma vez como username.
Para recuperá-los clique no botão Iniciar sessão no topo “Esqueceu-se da senha?” e insira o endereço de e-mail com que se registou. Em poucos minutos receberá um e-mail com o username (em negrito) e um link para redefinir a sua senha; se não receber o e-mail, verifique se foi parar ao spam.
Lembramos-lhe que por questões de Privacidade estes dados não podem ser divulgados.

O perfil do cliente pode ser alterado diretamente na sua área pessoal no site, depois de iniciar a sessão e aceder à secção "Modificar o perfil".
Relembramos-lhe que não poderá mudar as seguintes especificações: Nome/Nome da empresa e o número de contribuinte.
Para qualquer informação ou esclarecimento, não hesite em contactar-nos através do seguinte e-mail: info.administracao@pixartprinting.com.

Nenhuma das informações que recolhemos é compartilhada com outras empresas. As informações do cliente são utilizadas para contactá-lo quando necessário, ou por razões administrativas.
As informações relacionadas com os pagamentos por cartão de crédito só são utilizadas para as encomendas recebidas. Para mais detalhes, visite a secção abaixo dedicada aos termos do contrato e privacidade.
No nosso sistema, a fatura é dirigida ao proprietário da conta a partir da qual a encomenda foi feita. Para faturar a outra entidade deve proceder ao registo da nova entidade e colocar uma encomenda a partir dessa conta.

2.2 Pagamentos

Os métodos de pagamento à sua disposição são:
- Cartão de Crédito
- Paypal
- Transferência bancária (neste caso, a impressão só será iniciada depois de o montante ser creditado, independentemente de enviar o comprovativo de transferência. Se escolher a transferência bancária, a data de entrega será atrasada uns 2-3 dias úteis, mais o tempo para a impressão e envio)

Opção 1:

Pixartprinting SpA
Banco Deutsche Bank
Filial de Mestre (Ve)
IBAN: IT67Z0310402001000000822568
BIC / SWIFT: DEUTITM1792

Opção 2:

Pixartprinting SpA
Banca Sella SpA
IBAN: IT69G0326859291052798508870
BIC / SWIFT: SELBIT2BXXX

Opção 3:

Pixartprinting SpA
banco Friuladria
IBAN: IT37Y0533636150000040113180
BIC / SWIFT: BPPNIT2P113

Como motivo do pagamento é necessário indicar o número da encomenda.

Poderá efetuar o pagamento acedendo à sua área pessoal, na secção "Encomendas efetuadas", clicando em "Efetuar pagamento" ou através do e-mail de confirmação da encomenda, em "Dados do pagamento".
O e-mail é enviado automaticamente pelo nosso sistema e é apenas um lembrete à espera de que o valor seja creditado na nossa conta bancária. Lembramos-lhe de que o tempo de crédito é geralmente 2/3 dias úteis. O envio do comprovativo de pagamento, com o número da transferência, não avançará a produção. Para futuras encomendas, para evitar a alteração da data de entrega, recomendamos-lhe que escolha um dos outros métodos de pagamento.

2.3 Faturação

As faturas são enviadas por e-mail para o endereço escolhido de cada conta, imediatamente após o pagamento.
Se não tiver recebido a fatura por e-mail, poderá fazer o download do PDF a partir da sua área pessoal, na secção "Faturas".
Se vir a fatura incompleta talvez não tenha uma versão atualizada do Adobe Acrobat, sem a qual não poderá abrir os nossos ficheiros.
Se lhe aparecer uma página em branco, venha para baixo com a barra de deslocamento (scrollbar) e clique no ícone do PDF.
Se for um problema de visualização, aconselhamos-lhe a limpar o histórico e dados de navegação do seu browser e voltar a aceder ao site.
É possível alterar o endereço de faturação diretamente a partir da sua área pessoal no site, iniciando a sessão e acedendo à secção "Modificar o perfil".
Lembramos-lhe de que não pode mudar o nome da empresa e o número de contribuinte.
O nosso sistema de gestão, completamente informatizado, torna impossível a modificação de faturas emitidas.
Cada vez que iniciar a sessão, o nosso sistema faz um pedido de verificação do seu número de contribuinte intracomunitário para o site da Fiscalização e União Alfandegária Europeia. Se o seu número de contribuinte intracomunitário não for válido, teremos que lhe cobrar o IVA a 22%.

3. ASSISTÊNCIA NOS ENVIOS

O tempo de entrega da mercadoria está relacionado com a data selecionada no momento do orçamento e com quaisquer atualizações subsequentes. Poderá acompanhar a sua encomenda na sua área pessoal na secção "Encomendas efetuadas". Entrando na encomenda, poderá verificar o estado do processo, ou então poderá clicar no logótipo da transportadora para acompanhar o envio.
As datas de entrega são válidas para a maior parte do território nacional, ilhas e zonas remotas do país poderão precisar de dois ou mais dias úteis para serem alcançadas. As encomendas com produtos fora de medidas em termos de dimensão ou peso podem aumentar os atrasos na entrega. O tempo de entrega da mercadoria está ligado à data selecionada no momento do orçamento e quaisquer atualizações subsequentes. Poderá acompanhar a sua encomenda a partir da sua área pessoal na secção "Encomendas Efetuadas". Entrando na encomenda, poderá verificar o estado do processo, ou então poderá clicar no logótipo da transportadora para acompanhar o envio.
As datas de entrega são válidas para a maior parte do território nacional, ilhas e zonas remotas do país poderão precisar de dois ou mais dias úteis para serem alcançadas.
As encomendas com produtos fora de medidas em termos de dimensão ou peso podem aumentar os atrasos na entrega.

As datas de entrega previstas para as ilhas portuguesas são meramente INDICATIVAS, uma vez que irá depender exclusivamente das transportadoras. Por este motivo não podemos garantir as datas de entrega, sobretudo para as últimas duas datas de entrega disponíveis na nossa página.

Para a prioridade 24h e 48h, o transporte será feito por avião, podendo demorar entre 24h a 48h úteis para completar a entrega.
Para a prioridade 96h e 5/7d, o transporte será feito por camião + barco, podendo demorar entre 1 a 3 semanas para completar a entrega.

Infelizmente não, as entregas são efetuadas pelas nossas transportadoras e estão previstas para os dias úteis entre as 9:00 e as 18:00 horas.
Não é possível marcar um horário preciso ou ser contactado previamente pelas transportadoras para acordá-lo.

Os custos de envio estão incluídos no montante líquido que aparece no orçamento.
Poderá solicitar um pacote anónimo quando completar a encomenda, o que irá permitir que receba um pacote sem a fita-cola da Pixartprinting Spa. A nossa marca não será impressa em qualquer lugar e o nome Pixartprinting Spa não aparecerá na guia de transporte.

A opção Remetente Personalizado permite-lhe personalizar os dados do remetente, colocando o nome e endereço que indicar; o pacote não terá fitas adesivas ou marcas Pixartprinting.
Pode selecionar esta opção no momento da criação da encomenda; além disso, terá à sua disposição um histórico de remetentes personalizados, permitindo-lhe escolher qual usar a cada encomenda.

Sim, pode. Quando completar a encomenda, irão lhe perguntam qual o endereço de entrega do material; mas lembramos-lhe que só poderá enviar para o interior do país de faturação.
Pedimos-lhe que envie um e-mail para info.expedicao@pixartprinting.com para ver se ainda é possível alterar o endereço de entrega
Infelizmente não oferecemos o serviço de levantamento por parte do cliente nas filiais das transportadoras. Deverá fornecer um endereço válido onde serão entregues as encomendas durante os horários de entrega.
Não é possível atribuir uma transportadora específica para a sua entrega por causa das muitas limitações em termos de peso, volume e tempo que pode variar de transportadora para transportadora.
Não podemos gerir múltiplos endereços de entrega para uma única encomenda. Se precisar de enviar o material para endereços diferentes, terá de fazer mais encomendas.
Infelizmente, por motivos logísticos e de produção, não é possível juntar duas encomendas distintas.
Se quiser amortizar os custos de envio para encomendas futuras, poderá criar uma única encomenda com um máximo de 20 trabalhos diferentes.
O nosso fluxo de trabalho não permite com que se possa levantar a encomenda nas nossas instalações; os envios são efetuados exclusivamente com as nossas transportadoras: FedEx, TNT e DHL.
Infelizmente não é possível, as nossas transportadoras não garantem entregas em feiras/exposições. Mesmo uma caixa de correio não pode ser indicada como endereço de entrega, uma vez que é necessário uma assinatura na entrega.
Dentro da sua área pessoal, aceda à secção ''Encomendas efetuadas'' e escolha a encomenda para a qual pretende obter mais informações. Ao clicar em 'Tracking' poderá aceder diretamente à página da transportadora e verificar o estado da entrega da sua encomenda.
Aconselhamos-lhe a verificar o tracking da entrega, acedendo à sua área pessoal, na secção "Encomendas efetuadas". Clique no ícone da transportadora para ver o estado do envio e para ter todos os contactos da transportadora encarregada do mesmo.
Em caso de dificuldade ou de mercadorias em armazém, envie-nos uma mensagem preenchendo o formulário presente na sua área pessoal, sob o título ''Assistência às Encomendas''.
Antes de aceitar a encomenda, pedimos-lhe que verifique a integridade da embalagem e o número de pacotes, que deverá corresponder ao número escrito na guia de remessa.
Se a embalagem estiver danificada, deverá assinar a guia de remessa da transportadora com uma reserva específica, indicando o dano que encontrou (por exemplo, assine com uma reserva específica pela embalagem dobrada).
Se a transportadora não lhe permitir assinar com reserva, por favor contacte-nos imediatamente.
Se, apesar da integridade da embalagem, o material no interior estiver danificado, o dano deve ser comunicado no prazo de 8 dias após a receção da mercadoria, através da sua área pessoal, na secção ''Assistência às Encomendas''.
As taxas alfandegárias e as respetivas despesas administrativas para o desalfandegamento da encomenda serão suportadas exclusivamente pelo cliente.
Não temos como saber o valor das taxas alfandegárias pois não dependem da Pixartprinting, elas são definidas pela alfândega do seu país logo o custo final presente no nosso site não as apresenta.
As datas de entrega estão sujeitas a alterações de acordo com a disponibilidade e a velocidade do desalfandegamento da encomenda, qualquer atraso não pode ser atribuído à Pixartprinting.

4. ASSISTÊNCIA A ENCOMENDAS

4.1 Assistência para encomendas não recebidas

O tempo de entrega da mercadoria está relacionado com a data selecionada no momento do orçamento e com quaisquer atualizações subsequentes.
Poderá acompanhar a sua encomenda na sua área pessoal na secção "Encomendas efetuadas". Entrando na encomenda,  poderá verificar o estado do trabalho, ou então poderá clicar no "Tracking" para acompanhar o envio.
As datas de entrega são válidas para a maior parte do território nacional, ilhas e zonas remotas do país poderão precisar de dois ou mais dias úteis para serem alcançadas.
As encomendas com produtos fora de medidas em termos de dimensão ou peso podem aumentar os atrasos na entrega.

4.2 Assistência para encomendas recebidas

Para obter assistência nas encomendas que já recebeu:

- Inicie a sessão no nosso site com as suas credenciais;
- Entre na sua área pessoal e selecione “Assistência às encomendas”;
- Digite o número da encomenda que recebeu, no espaço em branco adequado, e selecione “Pedir assistência” para os trabalhos a assinalar;
- Escolha a razão que mais se aproxima ao que foi encontrado e envie as fotos, se for pedido, a partir da imagem número 1;
- Diga-nos o número de cópias envolvidas e proponha uma solução;
- Clique no botão "Enviar".
 

Através do formulário online tem a possibilidade de solicitar assistência às encomendas recebidas, o mais tardar 8 dias após a entrega do material.
A Pixartprinting fará o seu melhor para responder aos relatórios recebidos dentro de duas horas.
Aqueles que chegarem próximo da hora de encerramento do escritório serão atendidos no dia útil seguinte.
Após os 8 dias ainda poderá enviar um e-mail para assistenciaencomendasrecebidas@pixartprinting.com para nos permitir avaliar a situação.

5. SERVIÇOS EXCLUSIVOS

Todos os ficheiros enviados para o nosso sistema recebem um controlo automático e gratuito que:

- Verifica as dimensões
- Deteta as fontes abertas
- Verifica as fontes e converte-as em curvas
- Converte eventuais ficheiros com cores Pantone ou RGB para um perfil standard de cor melhor
- Verifica se o número de páginas orçamentadas é igual às presentes no ficheiro.

O supervisionamento do seu ficheiro por um dos nossos técnicos (com um custo adicional de 4€) prevê:

- Controlo da resolução para que não seja inferior a 70ppi
- Controlo de eventuais brancos em sobreimpressão e a sua correção
- Controlo das margens de segurança
- Controlo da distância dos elementos gráficos das margens
- Controlo da orientação da frente e do verso
- Controlo do PDF para revistas e catálogos: dimensões da lombada, ficheiro da capa
- Controlo da paginação gráfica correta em caso de dobra

Este serviço de supervisionamento por um profissional está disponível na fase de orçamento nas “Opções adicionais”.
O supervisionamento profissional é realizado de acordo com o tempo de entrega selecionado no momento da criação da encomenda, e só é realizado uma vez recebido o pagamento.
Receberá um e-mail de confirmação no caso de o ficheiro estar correto; por sua vez se forem encontradas anomalias será informado dos erros por e-mail e através da sua área pessoal.
Lembramos-lhe de que este serviço não implica qualquer tipo de manipulação/edição do ficheiro, uma vez de que se trata apenas de um supervisionamento profissional.

Alguns trabalhos de encadernação com uma tiragem elevada preveem a aprovação de um esboço digital, conforme assinalado na fase de orçamento e que poderá voltar a ver na sua confirmação da encomenda. A entrega sofrerá um atraso de, pelo menos, 2/3 dias úteis devido ao tempo necessário para o processamento; receberá um e-mail que lhe avisará do ficheiro a ser aprovado, carregado na secção "Aprovação do ficheiro", na sua área pessoal. O ficheiro a ser aprovado, deliberadamente de baixa resolução para facilitar a transferência, é utilizado para verificar a sequência das páginas e a presença de todos os elementos gráficos. Em algumas páginas haverão sinais negros que não serão impressos, mas que são úteis para a produção, para a sua encadernação. Após a aprovação do ficheiro, a entrega indicativa será automaticamente atualizada com base na prioridade selecionada e será enviada uma notificação por e-mail. Caso encontre erros no esboço, terá a opção de substituir o ficheiro.
Para aproveitar a oferta das "Amostras a 1 €" precisa de se registar com um número contribuinte intracomunitário no nosso site (como uma empresa ou associação com um número contribuinte).
Se é a sua primeira encomenda, uma vez conectado, o sistema permitir-lhe-á a aceder à promoção.
A promoção é ativada se for a sua primeira encomenda e não poderá ser personalizada em termos de tamanho, materiais ou número de cópias.
Para se manter a par das últimas novidades e produtos, e para receber todas as promoções especiais dedicadas aos nossos clientes, clique em "Newsletter" na barra cinza inferior para se inscrever.

O Promocode da Pixartprinting é um código que lhe permite usufruir das promoções exclusivas válidas para utilizadores já registados no nosso site.
Basta inseri-lo no campo “Promocode” na página do orçamento e clicar em "Ative agora" para obter o novo valor descontado; lembre-se de verificar os detalhes da promoção, incluindo as datas de validade e as categorias de produtos a que se aplica.
Todos os códigos só podem ser utilizados depois de ter iniciado a sessão.
Se o seu código der como inexistente, recomendamos-lhe a apagar o histórico do seu browser, a voltar a iniciar a sessão e a adicioná-lo novamente.
Não se esqueça de que em cada trabalho só poderá utilizar um Promocode; o campo "Promocode" só deve ser preenchido se tiver um código promocional. 

É um tipo de produto "em pacote": muitos produtos com características predefinidas que não podem ser personalizados, para poupar tempo e dinheiro. Descubra nos detalhes todos os benefícios da categoria: 
https://www.pixartprinting.com.pt/fast-lane/

A Pixartprinting decidiu premiar os seus clientes e retribuir a sua confiança com o programa exclusivo STARWAY.
Para demonstrar o nosso apreço, pensámos em experiências de compra privilegiadas e vantagens valiosas, enriquecendo ainda mais os nossos serviços.
Descubra todos os benefícios do programa e como participar através da sua área pessoal ou a partir do seguinte link:
https://www.pixartprinting.com.pt/starway/#/step-1